2022年8月1日，总共向12333打电话11次，其中9次是直接打的028-12333，2次打12345再转接的12333。

在9次的直接联系12333的通话中，8次得到的都是：“欢迎致电，您拨打的电话正忙，请稍后再拨”然后直接挂断电话。连一个坐席忙请稍等的机会都没有，直接挂断。唯一的一次打通，得到的回复是要转到其他电话，而这个其他电话，也没有人接听。

2次通过12345转接到12333，第一次前面有8个人，等了17分57秒，让我自己去打医保局的电话。等待17分钟，通话1分钟，问题完全没有得到解决。第二次前面有9个人，等了58分43秒，最后我主动挂了电话，因为6点了，估计你们也下班了，问题依然没有得到解决。

敢问成都人社局，你们的热线电话存在的意义是什么？是打9次接通1次且完全不能解决群众问题？是从等待近1小时也依然“当前人工服务忙”？

来言人：您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，经调查处理，现将有关情况答复如下：经调查，您反映2022年8月1日拨打12333转接青羊区人工专线，电话一直打不通的问题，因疫情的特殊原因，在咨询员减少的情况下电话又较多，电话处于占线状态，导致您多次未打通咨询电话。但是8月2日14时23分，工号1122咨询员接通了您的电话，并解答了您咨询的相关问题。以上情况，已于2022年8月4日13时33分电话与您联系沟通，您表示已打通咨询电话。谢谢您对我们工作的支持。

成都市青羊区人力资源和社会保障局 2022年8月5日

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